Il nostro help desk tecnico, raggiungibile telefonicamente, via e-mail e tramite form online, si attiva non appena giunge la segnalazione: allerta il nostro personale tecnico dedicato, che risolverà il problema il prima possibile, con attività da remoto o con un intervento tecnico on-site.
In caso di guasto, i servizi di assistenza tecnica contrattualizzati sono definiti entro SLA (Service level agreement) prestabilite, e ti possono garantire di:
- disporre della priorità assoluta nella gestione della segnalazione;
- usufruire del servizio anche 24 ore su 24, per garantire la continuità del servizio su installazioni di networking e sicurezza in ambienti con alta criticità;
- prevedere più livelli di escalation, al 1° 2° e 3° livello.
Questo servizio è parte integrante dei servizi NOC, SOC & SOAR, BC & DR.
I nostri principali brand:
HP con la certificazione di partner Gold
Cisco e relative certificazioni
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